Ошибки при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) в корпоративной среде могут возникать по разным причинам, среди них:

• Проблемы с сертификатом. 1 Одна из распространённых причин — окончание срока действия сертификата. 1 После завершения этого срока подпись нужно продлить или перевыпустить. 1 Также проблемы могут возникнуть из-за отзыва сертификата со стороны удостоверяющего центра или при неправильной установке в хранилище Windows. 1
• Технические неисправности. 1 Частая причина ошибок — технические неисправности ключевого носителя, на который записан электронный сертификат. 1 Если носитель исправен, на нём должен гореть светодиодный индикатор. 1
• Настройки программного обеспечения. 1 Программа «КриптоПро» требует правильной настройки при установке и подключении рабочего места обладателя подписи. 1 Периодически необходимо обновлять драйверы, устанавливать плагины, подготовленные разработчиком. 1
• Негативное влияние вирусов и фаерволов. 1 Проблемы с программой могут возникать из-за блокировки программного обеспечения антивирусами или фаерволами. 1 На время работы с ЭП необходимо временно отключать все защитные программы. 1
• Неправильные действия пользователя. 4 Например, выбранная подпись может быть не авторизована, если пользователь не был зарегистрирован на электронной торговой площадке или сам сертификат не был зарегистрирован. 4

Чтобы сбои во время работы с ЭП происходили как можно реже, рекомендуется своевременно обновлять сертификаты, использовать надёжное программное обеспечение и регулярно его обновлять. 1 Если возникают проблемы с сертификатом, необходимо обращаться за помощью в удостоверяющий центр. 1