Виртуальные помощники могут быть эффективнее живых операторов в колл-центрах по следующим причинам:

• Эффективность и скорость. 1 Виртуальные помощники способны обрабатывать тысячи запросов в секунду, не требуют перерывов и могут работать круглосуточно. 1
• Снижение нагрузки на персонал. 1 Виртуальные помощники освобождают сотрудников от рутинных задач, позволяя им сосредотачиваться на более важных делах, требующих человеческого интеллекта. 1
• Повышение качества обслуживания. 1 Виртуальные помощники обеспечивают непрерывное и однородное обслуживание клиентов, что способствует улучшению их удовлетворённости. 1
• Автоматизация базовых запросов. 5 Виртуальные помощники могут обрабатывать базовые запросы и бесшовно переводить разговор на живого оператора в более сложных случаях. 5

Однако стоит учитывать, что виртуальные помощники не смогут полностью заменить квалифицированных операторов, так как «живой» сотрудник необходим для решения сложных или нестандартных ситуаций. 2