Заключение соглашения SLA между сервисной компанией и клиентом важно по следующим причинам:

• Установка чётких ожиданий и требований. 1 Клиент знает, какую услугу получит и что можно или нельзя требовать от исполнителя. 2
• Гарантия высокого качества обслуживания и уровня производительности. 1 Договор описывает конкретные метрики для измерения скорости, работоспособности, доступности и других показателей качества услуг. 4
• Управление рисками. 12 В соглашении описывают порядок действий, который помогает быстро устранить неполадку и вернуться к нормальному ходу работы. 2
• Прозрачность в действиях. 1 Исполнитель защищён от необоснованных претензий, а клиент уверен, что любую неполадку исправят в оговорённые сроки. 2
• Прогнозирование затрат. 2 В случае внезапной поломки компания знает, сколько будет стоить обслуживание. 2 Если по вине исполнителя случится простой, финансовые потери понесёт тоже он. 2
• Повышение эффективности. 2 Обычно SLA закрепляет персонального менеджера за компанией. 2 Общение с одним и тем же специалистом повышает эффективность: со временем он понимает специфику бизнеса лучше и предлагает персонализированные решения. 2