Почему важно учитывать поведение пользователя при разработке программного обеспечения?

Учёт поведения пользователя при разработке программного обеспечения важен по нескольким причинам:

• Создание качественного продукта. appmaster.io Фокусировка на поведении и результатах работы пользователей позволяет разработчикам определять приоритеты потребностей клиентов и создавать функции, которые обеспечивают ценность для пользователей. appmaster.io
• Предотвращение ошибок. panda.ispras.ru Удобное ПО не должно требовать от пользователя серьёзных усилий на совершение действий, ошибки в которых не слишком накладны. panda.ispras.ru Если последствия ошибки катастрофичны, необходимо всячески препятствовать её совершению. panda.ispras.ru
• Субъективное удовлетворение пользователей. panda.ispras.ru Этот фактор наиболее тяжело проанализировать, хотя измерить его довольно просто — нужно попросить группу пользователей оценить, понравилась им система или нет, по какой-то шкале. panda.ispras.ru
• Сокращение количества звонков в службу поддержки. learn.microsoft.com Если пользователи легко используют продукт, им не придётся обращаться за технической поддержкой так часто. learn.microsoft.com
• Сокращение затрат на обучение. learn.microsoft.com Удобный продукт гораздо проще для пользователей узнать, чем тот, для которого удобство использования не было высоким приоритетом. learn.microsoft.com
• Улучшение принятия пользователем. learn.microsoft.com Для розничных продуктов принятие пользователей часто напрямую коррелирует с повторяющейся покупкой или лояльностью, что означает, что пользователь, скорее всего, рекомендует продукт другим пользователям. learn.microsoft.com
• Возможность отличить продукт от конкурентов. learn.microsoft.com Если два продукта значительно равны в служебной программе, продукт с лучшей удобством использования, вероятно, будет рассматриваться как превосходный. learn.microsoft.com