Правильное планирование распределения телефонных номеров в системе мобильной связи важно по нескольким причинам:

• Сокращение времени ожидания клиента на линии. 3 Благодаря «умной» маршрутизации соединение с оператором происходит максимально быстро. 3
• Повышение качества обслуживания. 3 С продуманной схемой приёма входящих телефонных звонков клиенту не придётся по несколько раз озвучивать свою проблему сотрудникам разных отделов: он сразу попадёт к нужному специалисту. 3
• Снижение количества непринятых вызовов. 3 Даже если звонок поступит в нерабочее время, клиент сможет решить свой вопрос самостоятельно с помощью голосового меню или оставить заявку. 3
• Равномерное распределение нагрузки на контакт-центр. 3 Маршрутизация позволяет избежать ситуаций, когда одни операторы едва успевают отвечать на звонки, а другие сидят без дела. 3 Одинаковая занятость всех сотрудников способствует росту продуктивности отдела. 3
• Экономия на покупке новых номеров. 2 Регулярная ротация номеров позволяет им работать дольше, что приводит к экономии на покупке новых телефонных номеров. 2
• Улучшение аналитики и отчётности. 2 Система может предоставлять данные о том, какие номера были наиболее успешными в привлечении клиентов, что помогает оптимизировать стратегии продаж. 2