Важно постоянно развивать систему техподдержки вместе с развитием технологий, потому что это позволяет:

• Совершенствовать клиентский сервис. 1 Например, современные технологии, такие как искусственный интеллект, помогают определять и анализировать самые популярные запросы и проблемные места. 1 Их можно доработать в системе или подготовить отдельный гид с ответами на самые популярные вопросы, чтобы облегчить взаимодействие пользователя с сервисом. 1
• Исключать рутинные манипуляции и сокращать впустую потраченное время сотрудника поддержки. 3 Автоматизированные системы берут на себя обработку входящих обращений и отправку исходящих уведомлений, что позволяет сотрудникам решать другие задачи. 3
• Получать аналитические данные по работе службы поддержки. 3 Эта информация помогает оценивать текущее положение дел и в случае возникновения проблем в эффективности работы, быстро найти и искоренить причину. 3
• Улучшать предоставляемый сервис. 3 Качественный сервис всегда славится среди клиентов, а это значит повышенный спрос на предоставляемые услуги. 3