Несколько причин, почему важно использовать онлайн-каналы связи вместо телефона в технической поддержке:

• Мгновенная помощь. 1 Клиенты могут начать сеанс чата и получить немедленные ответы. 1 Это устраняет разочарование, связанное с ожиданием ответов по электронной почте. 1
• Многозадачность для агентов. 1 Онлайн-чат позволяет агентам службы поддержки одновременно обрабатывать несколько разговоров с клиентами. 2 Это повышает производительность агентов и сокращает время ожидания клиентов. 1
• Круглосуточная доступность. 12 Для компаний, работающих на мировых рынках или обслуживающих клиентов в разных часовых поясах, онлайн-чат может обеспечить круглосуточную поддержку. 2
• Персонализированное взаимодействие. 2 Агенты службы поддержки могут собирать информацию о запросах, предпочтениях и истории покупок клиентов, что позволяет предоставлять более персонализированную помощь и рекомендации. 2
• Экономичность. 2 Онлайн-чат позволяет агентам службы поддержки одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов, оптимизируя использование ресурсов и сокращая общие затраты на поддержку, сохраняя при этом качество обслуживания. 2