Использование цифровых инструментов для управления коммуникацией в мессенджерах важно по нескольким причинам:

• Создание единого информационного пространства. 1 Цифровые платформы позволяют объединить все каналы связи в одну экосистему. 1 Это упрощает работу, так как сотрудникам не нужно переключаться между множеством приложений. 4
• Экономия. 1 Цифровая коммуникация снижает затраты на отправку писем и междугородние звонки, уменьшает потребность в печати и физической доставке. 1
• Эффективность. 1 Цифровые инструменты повышают продуктивность, особенно при удалённой или гибридной работе. 1 Автоматизация рутинных задач освобождает время для важных дел. 1
• Аналитика. 1 Цифровая коммуникация предоставляет возможности для анализа взаимодействия. 1 Можно отслеживать метрики: количество открытых писем, клики, время ответа и уровень конверсии. 1
• Инклюзивность. 1 Цифровая коммуникация делает общение доступным для людей с ограниченными возможностями. 1
• Защита. 1 Цифровая коммуникация обеспечивает безопасность данных благодаря современным методам защиты. 1 Большинство мессенджеров и платформ используют шифрование для защиты переписки. 1
• Лояльность. 2 Применение цифровых инструментов в бизнесе способствует повышению лояльности клиентов. 2 Благодаря созданию удобного и быстрого канала общения, где пользователи могут получить необходимую помощь и информацию, компании способны формировать более тесные и доверительные отношения со своей аудиторией. 2