Чёткое определение уровня доступности сервиса в соглашении SLA важно по следующим причинам:

• Прозрачность. 1 Снижается количество размытых формулировок, которые можно было бы двояко истолковывать. 1 Это способствует тому, что пользователи услуги и компания-провайдер говорят на одном языке и оперируют одними и теми же терминами. 1
• Чёткое определение обязанностей. 1 Это касается как сторон, использующих услугу, так и предоставляющих сервис. 1
• Управление ожиданиями. 12 Четко прописанные условия помогают обеим сторонам понимать, что именно ожидается от сервиса, предотвращая недоразумения и разочарования. 2
• Возможность контроля. 2 С помощью SLA заказчик может эффективно контролировать выполнение обязательств со стороны поставщика, обеспечивая высокое качество обслуживания. 2
• Минимизация убытков. 1 В соглашении SLA указываются сроки для решения инцидентов и штрафы, которые обязуется выплатить компания-провайдер, если значения метрик, определяющих качество услуги, окажутся ниже заявленного уровня. 1 Это поможет организации-заказчику минимизировать убытки в случае незапланированного простоя. 1