Почему важно четко определять уровень доступности сервиса в соглашении SLA?

Чёткое определение уровня доступности сервиса в соглашении SLA важно по следующим причинам:

• Прозрачность. selectel.ru Снижается количество размытых формулировок, которые можно было бы двояко истолковывать. selectel.ru Это способствует тому, что пользователи услуги и компания-провайдер говорят на одном языке и оперируют одними и теми же терминами. selectel.ru
• Чёткое определение обязанностей. selectel.ru Это касается как сторон, использующих услугу, так и предоставляющих сервис. selectel.ru
• Управление ожиданиями. selectel.ru gendalf.ru Четко прописанные условия помогают обеим сторонам понимать, что именно ожидается от сервиса, предотвращая недоразумения и разочарования. gendalf.ru
• Возможность контроля. gendalf.ru С помощью SLA заказчик может эффективно контролировать выполнение обязательств со стороны поставщика, обеспечивая высокое качество обслуживания. gendalf.ru
• Минимизация убытков. selectel.ru В соглашении SLA указываются сроки для решения инцидентов и штрафы, которые обязуется выплатить компания-провайдер, если значения метрик, определяющих качество услуги, окажутся ниже заявленного уровня. selectel.ru Это поможет организации-заказчику минимизировать убытки в случае незапланированного простоя. selectel.ru