Функция автоматической записи звонков на телефоне важна по следующим причинам:

• Повышение качества обслуживания. 2 Анализ записей позволяет выявить проблемы в обслуживании клиентов и соответствующим образом их решить. 2
• Обучение персонала. 12 Записи разговоров с разными ситуациями можно использовать для обучения новичков. 2 Кроме того, анализ записей помогает находить сильные и слабые стороны сотрудников, давать обратную связь для улучшения навыков общения с клиентами. 2
• Разрешение споров. 2 Записи разговоров могут служить доказательством и помочь разрешить спорную ситуацию. 2
• Понимание целевой аудитории. 2 Анализ разговоров помогает понять потребности и предпочтения клиентов. 2 Это позволяет сделать общение более персонифицированным, полезным и исключить раздражающие и неактуальные предложения. 2
• Улучшение товаров или услуг. 2 Отзывы позволяют не только ориентироваться в предпочтениях клиентов, но и анализировать качество продукта или услуги. 2
• Соблюдение законодательства. 2 В некоторых отраслях запись разговоров с клиентами ведётся в обязательном порядке, в соответствии с законодательством о конфиденциальности и защите персональных данных. 2