Почему в современных сетях сложно дозвониться до оператора без использования роботов?

Возможно, имелись в виду причины, по которым в современных сетях используют роботов для обработки звонков вместо живых операторов. Некоторые из них:

• Высокая нагрузка на операторов. www.mtt.ru Если за сутки поступает много звонков, операторы вынуждены сокращать продолжительность диалога, многие звонки могут оказаться упущенными. www.mtt.ru
• Рутинные бизнес-процессы. aif.ru Роботы могут выполнять множество рутинных функций, не отвлекая при этом оператора. www.bolshoyvopros.ru
• Экономическая выгода. aif.ru Стоимость минуты обзвона голосовым роботом в среднем составляет 3–4 рубля, в то время как минута разговора с живым оператором обходится бизнесу в 8–10 рублей. aif.ru

При этом всегда останутся задачи, которые смогут решить только люди. 1cfresh-buh.ru Например, поиск партнёров, особенно в сфере B2B, требует глубокого знания продукта, рынка и условий сотрудничества. 1cfresh-buh.ru

Роботы и живые операторы могут дополнять друг друга. www.mtt.ru Например, робот подхватит клиента, пока оператор занят другим обращением, а если задача окажется сложной, бот переключит звонок на живого сотрудника. www.mtt.ru