В сервисном центре могут отказать в замене экрана по гарантии, если докажут, что недостаток появился по вине потребителя. 25 Например, если он:

• неправильно использовал устройство (например, забивал им гвозди); 2
• небрежно обращался с ним (уронил и разбил стекло); 2
• неправильно хранил (например, в ванной комнате при высокой влажности); 2
• пролил на электрический прибор какую-либо жидкость; 1
• нанёс товару механические повреждения. 1

Также в проведении ремонтных работ откажут, если товар был повреждён при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее). 1

Если сервисный центр необоснованно отказывает в замене экрана, можно потребовать проведения независимой экспертизы для определения истинной причины возникновения дефекта. 3 Если ещё не истёк срок гарантии, то по закону проведение экспертизы оплачивает магазин или сервисный центр. 3

Если сервисный центр отказывается выполнять требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. 2