Почему в call-центрах используют разные номера для разных видов связи?

В call-центрах используют разные номера для разных видов связи, чтобы оптимизировать работу и улучшить качество обслуживания клиентов. avantelecom.ru novofon.com

Некоторые причины, по которым применяют такой подход:

• Распределение звонков по группам. www.sipout.net Есть отдельные линии для продаж, техподдержки, бухгалтерии и других направлений. www.sipout.net
• Настройка приоритетов. novofon.com Для разных типов запросов устанавливают приоритетность. novofon.com Например, запросы на поддержку могут иметь более высокий приоритет, чем общие информационные запросы. novofon.com
• Учёт времени суток и географических факторов. novofon.com Если есть клиенты из разных регионов, настраивают систему так, чтобы звонки распределялись по разным операторам с учётом часовых поясов и языковых предпочтений. novofon.com
• Обработка большого потока звонков. novofon.com Например, в период акций или распродаж формируют специальные команды операторов для обработки частых вопросов, связанных с акциями и распродажами. novofon.com
• Географическое распределение. novofon.com В компаниях с офисами в разных регионах система определяет местоположение звонящего и направляет звонки в соответствующий региональный офис. novofon.com

Использование нескольких номеров позволяет автоматизировать распределение звонков и не перегружать команду операторов. new-tel.net