Несколько возможных причин, по которым устройства «Рутокен» могут не распознаваться операционной системой:

• Не установлен определённый драйвер. 1 Нужно установить или обновить драйвер Rutoken ЭЦП на компьютере. 1
• Неисправное программное обеспечение или несовместимость установленных компонентов. 1 Следует убедиться в наличии компонентов, которые обеспечивают работоспособность Rutoken ЭЦП на компьютере и взаимодействуют между собой. 1
• Поломка USB-порта или ключевого носителя Rutoken. 1 Чтобы проверить работу USB-порта, нужно переставить ключевой носитель в другой разъём. 1
• Ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. 34 Каждый ключик-флешка делается под свою среду, и обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП. 34
• Контейнер закрытого ключа повреждён или удалён. 1 Нужно удостовериться, что корень носителя ЭЦП содержит в себе папку с файлами: header, masks, masks2, name, primary, primary2. 1 Их расширение должно быть: .key, а формат названия папки: xxxxxx.000. 1

Если «Рутокен» не работает ни на одном компьютере, значит, дело в нём, и следует обратиться в сервисный центр удостоверяющего центра для выпуска нового носителя. 1