Услуга удержания вызова может быть полезной для бизнеса по следующим причинам:

• Не пропустить ни одного важного вызова. 1 Разговаривая по телефону, абонент слышит уведомление о новом входящем, а удержание позволяет ответить на него, не прерывая текущий разговор. 1
• Совершить второй звонок, не прерывая соединение с текущим собеседником. 1 В этом случае можно позвонить по второй линии, и после этого вернуться к общению на первой линии. 1
• Улучшить клиентский сервис. 2 Удержание звонка позволяет, не прекращая разговора, уточнить информацию или перехватить важный звонок. 2 Например, когда менеджеру нужно что-то уточнить у коллеги, достаточно попросить клиента подождать и незаметно осуществить внутреннюю коммуникацию. 2
• Позволить одному сотруднику одновременно принять сразу два вызова. 2 Например, если звонит приоритетный клиент, но и текущую беседу быстро сворачивать невежливо. 2 В этом случае сотрудник может поставить первый разговор на удержание и вернуться к нему, быстро ответив важному заказчику и договорившись с ним о повторном контакте. 2
• Помочь контролировать качество работы сотрудников. 2 Отслеживать качество работы конкретного сотрудника можно по тому, как часто он пользуется удержанием, и по тому, сколько клиенты ждут на линии во время постановки разговора на паузу. 2