Условная переадресация считается более прогрессивным решением по сравнению с безусловной, потому что она позволяет настраивать условия для перевода звонков, в то время как безусловная переадресация подразумевает автоматический перевод всех вызовов на определённый номер. 14

Некоторые преимущества условной переадресации:

• Оптимизация внутренних процессов. 1 Например, можно перенаправить звонок одному сотруднику, если другой находится на совещании и решил отключить телефон. 1
• Быстрое установление контакта с клиентами. 1 Если клиент заинтересовался рекламным предложением, важно сразу ответить на его звонок, пока интерес не угас. 4
• Увеличение лояльности покупателей. 1 Покупатели отдают предпочтение той фирме, которая быстрее и качественнее решает их проблему. 1
• Возможность регулировать нагрузку на менеджеров. 3 Например, сокращать необработанные звонки в нерабочее время, принимать заявки в выходные и праздничные дни. 3

Таким образом, условная переадресация даёт больше возможностей для адаптации к различным ситуациям и условиям коммуникации, что делает её более гибкой и эффективной, чем безусловная переадресация.