Несколько причин, по которым умные помощники могут испытывать проблемы с распознаванием определённых слов:

• Недостаточное разнообразие данных, на которых обучаются языковые модели. 1 Если система обучена на данных от типичных носителей определённого языка, она будет плохо понимать тех, кто говорит на этом же языке, но с другим диалектом, смешивает языки или говорит с акцентом. 1
• Неправильный сценарий общения. 3 Если сценарии написаны нелогично, бот может отвечать невпопад. 3
• Отсутствие информации о вопросе. 3 Например, если в компании запустилась новая маркетинговая акция, но базу знаний цифрового помощника этими данными не дополнили. 3
• Ошибки в распознавании из-за фонового шума. 2 Для комфорта пользователя колонка должна уметь распознавать запрос, игнорируя бытовые шумы. 2

Чтобы решить проблему, разработчикам нужно больше времени и ресурсов для обучения моделей с учётом разных акцентов, языков и особенностей речи. 1