Несколько возможных причин, по которым на Samsung Galaxy S7 во время разговора экран не блокируется, и способы их устранения:

• Повреждение экрана или корпуса, плёнки или защитного стекла. 1 Если дело в них, нужно попробовать использовать телефон без защиты или заменить её на исправную. 1
• Неисправность датчика приближения. 15 Он может выйти из строя из-за механических повреждений, загрязнений, проникновения влаги внутрь корпуса или переполнения оперативной памяти. 1 Чтобы проверить, включён ли датчик, нужно зайти в «Вызовы» → «Настройки вызовов» → «Датчик приближения» и убедиться, что напротив этого пункта стоит галочка. 1
• Проблемы после замены экрана или сенсорного стекла. 5 Возможно, причина в неоригинальном стекле или неправильной установке датчика. 5
• Неисправность самого датчика. 5 В этом случае для профессиональной диагностики и ремонта следует обратиться в сервисный центр. 1

Несколько рекомендаций, которые могут помочь решить проблему:

• Обновить программное обеспечение. 2 Для этого нужно открыть «Настройки» → «Обновление ПО» → «Загрузка и установка» и следовать инструкциям на экране. 2
• Очистить датчик мягкой тканью. 2 Нужно протереть переднюю часть устройства чистой мягкой тканью. 2
• Убрать все аксессуары. 2 Защитные плёнки сторонних производителей, чехлы, наклейки или защитные стёкла для экрана могут блокировать датчик, поэтому их следует убрать. 2 Рекомендуется использовать только аксессуары, одобренные компанией Samsung. 2
• Очистить данные для приложений «Вызов» и «Телефон», затем перезагрузить смартфон. 2 Для этого нужно открыть «Настройки» → «Приложения», выбрать в сортировке «Показать системные», найти приложение «Вызов» и открыть его, выбрать пункт «Хранилище» или «Память», затем нажать кнопку «Очистить данные» внизу экрана. 2 Повторить те же действия для приложения «Телефон». 2
• Отключить функцию разблокировки экрана двойным касанием. 2 Во время телефонного разговора можно случайно дважды касаться экрана, из-за чего блокировка снимается. 2
• Сделать полный сброс данных. 2 Перед этим нужно создать резервную копию важных данных. 2 Для сброса нужно зайти в меню «Настройки» → «Общие настройки» → «Сброс» → «Сброс данных». 1

Если все предыдущие шаги не помогли, рекомендуется обратиться в авторизированный сервисный центр для диагностики работы смартфона. 2