Почему традиционные телефонные линии поддержки уходят в прошлое?

Несколько причин, по которым традиционные телефонные линии поддержки уходят в прошлое:

• Современные клиенты предпочитают самостоятельно находить ответы на свои вопросы. dzen.ru Они ценят возможность быстро и удобно получить необходимую информацию в режиме 24/7 с помощью онлайн-баз знаний, FAQ и чат-ботов. dzen.ru
• Телефонные линии часто не справляются с высокими нагрузками, оставляя людей в долгом ожидании. dzen.ru
• Содержание традиционных call-центров сопряжено со значительными расходами на оплату труда операторов, аренду помещений, закупку оборудования и т. д.. dzen.ru

Однако, по мнению заместителя генерального директора «Комфортел» Татьяны Пыч, телефония всё ещё остаётся важным каналом коммуникации для бизнеса. www.dp.ru Например, для сфер с высокой степенью персонализации (финансы, медицина, индустрия гостеприимства). www.dp.ru

Также телефонная линия может быть полезна для срочных и важных вопросов, которые невозможно принести в чат и ожидать ответа на сообщение. dobro.mail.ru