Техника small talk (лёгкая беседа) важна в эпоху тотальной автоматизации, поскольку помогает сохранить личное общение, которое становится показателем повышенного класса сервиса. 1

Некоторые преимущества small talk:

• Установление личных связей. 4 Обсуждение нейтральных тем позволяет людям лучше узнать друг друга как личностей, а не только как представителей компаний. 4 Это может укрепить доверие и взаимопонимание. 4
• Снижение напряжения. 4 Лёгкая беседа перед началом переговоров помогает снять напряжение и настроиться на позитивный лад. 4
• Улучшение восприятия. 4 Люди, которые легко общаются на общие темы, часто воспринимаются более открытыми для сотрудничества. 4
• Обнаружение точек соприкосновения. 4 В процессе small talk можно обнаружить точки соприкосновения для более продуктивной дальнейшей деловой беседы. 4

Таким образом, small talk позволяет компенсировать недостаток личного общения, который возникает из-за чрезмерной автоматизации, и сделать взаимодействие более личностным и доверительным. 1