Возврат технически сложных устройств может быть сложным из-за специальных правил и ограничений, связанных с их характеристиками и гарантийными сроками. 12

Некоторые причины сложности возврата:

• Наличие перечня невозвратных товаров. 1 В нём, например, техника бытового назначения со сроком гарантии не меньше 1 года. 1 Вернуть такие устройства без веской причины нельзя. 2
• Необходимость в обнаружении недостатков. 2 Чтобы вернуть технически сложное устройство, нужно найти дефект, который возник не по вине покупателя и о котором его не предупредили заранее. 2
• Дополнительные расходы на транспортировку. 1 Потребитель ответственен за сохранность устройства во время перевозки до места возврата. 1
• Условия покупки. 1 Если устройство приобретено в рассрочку или кредит, обычно нужно выплатить все суммы по договору до момента возврата. 1

Однако есть исключения: при покупке технически сложного товара через интернет действуют более лояльные условия возврата — можно отказаться от устройства в течение 7 дней даже без объяснения причины. 1

Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. 24