Современные онлайн-платформы отказываются от телефонов горячей линии в пользу чатов поддержки по нескольким причинам:

• Удобство для клиентов. 3 Людям не хочется тратить время на попытки дозвониться консультанту. 3 Им удобнее написать вопрос в мессенджер и дождаться ответа, продолжив заниматься своими делами. 3
• Эффективность работы. 12 Оператор чата может обслуживать одновременно нескольких клиентов, что повышает производительность консультанта. 13
• Качество поддержки. 3 Консультанты получают больше времени, чтобы глубже изучить проблему и дать развёрнутый ответ. 3
• Снижение расходов. 3 Подключение чата стоит дешевле, а в работе задействовано меньше операторов. 3
• Возможность подключить бота. 3 Он самостоятельно решает стандартные запросы. 3

Кроме того, сообщения в чате легче мониторить, чем телефонные разговоры, что позволяет проще анализировать настроения клиентов и контролировать качество работы операторов. 2