Почему современные онлайн-платформы отказались от телефонов горячей линии?

Современные онлайн-платформы отказываются от телефонов горячей линии в пользу чатов поддержки по нескольким причинам:

• Удобство для клиентов. decisiontele.com Людям не хочется тратить время на попытки дозвониться консультанту. decisiontele.com Им удобнее написать вопрос в мессенджер и дождаться ответа, продолжив заниматься своими делами. decisiontele.com
• Эффективность работы. chatra.com rb.ru Оператор чата может обслуживать одновременно нескольких клиентов, что повышает производительность консультанта. chatra.com decisiontele.com
• Качество поддержки. decisiontele.com Консультанты получают больше времени, чтобы глубже изучить проблему и дать развёрнутый ответ. decisiontele.com
• Снижение расходов. decisiontele.com Подключение чата стоит дешевле, а в работе задействовано меньше операторов. decisiontele.com
• Возможность подключить бота. decisiontele.com Он самостоятельно решает стандартные запросы. decisiontele.com

Кроме того, сообщения в чате легче мониторить, чем телефонные разговоры, что позволяет проще анализировать настроения клиентов и контролировать качество работы операторов. rb.ru