Некоторые причины перехода современных колл-центров на облачные технологии:

• Экономическая эффективность. 2 Облачные контакт-центры не требуют первоначальных инвестиций в физическую инфраструктуру. 2 Большинство облачных решений работают по подписке, то есть компании платят только за те услуги, которые используют. 2
• Масштабируемость и гибкость. 24 Облачные контакт-центры можно легко увеличивать или уменьшать в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса. 4 Агенты могут работать из любой точки мира, где есть подключение к интернету, что упрощает предоставление круглосуточной поддержки клиентов. 2
• Улучшение качества обслуживания клиентов. 2 Облачные контакт-центры обеспечивают клиентам бесперебойную многоканальную работу, позволяя им взаимодействовать с предприятиями через предпочтительные каналы. 4
• Непрерывность бизнеса и восстановление после сбоев. 2 Поскольку данные хранятся в облаке, они защищены от физических катастроф, которые могут повлиять на локальный контакт-центр. 2
• Быстрые инновации. 2 Поставщики облачных услуг постоянно внедряют инновации и выпускают новые функции, которые немедленно становятся доступны их клиентам. 2
• Меры безопасности. 5 Облачные контакт-центры уделяют приоритетное внимание безопасности, внедряя строгие меры для защиты конфиденциальных данных клиентов. 5