Соглашения об уровне обслуживания (SLA) важны для поддержания качества IT-услуг по следующим причинам:

• Гарантия качества. 1 SLA гарантирует, что поставщик услуг будет действовать в соответствии с установленными стандартами, оперативно реагируя на любые проблемы. 1
• Управление ожиданиями. 1 Чётко прописанные условия SLA помогают обеим сторонам понимать, что именно ожидается от обслуживания, предотвращая недоразумения и разочарования. 1
• Обеспечение прозрачности. 1 SLA делает процесс взаимодействия между заказчиком и исполнителем понятным, устраняя разногласия по поводу обязанностей и сроков. 1
• Возможность контроля. 1 С помощью SLA заказчик может эффективно контролировать выполнение обязательств со стороны поставщика, обеспечивая высокое качество обслуживания. 1
• Укрепление доверия. 1 Когда обе стороны чётко понимают свои обязанности и ожидания, это создаёт прочную основу для долгосрочного сотрудничества. 1
• Защита от сбоев в обслуживании. 3 Соглашение об уровне обслуживания описывает конкретные средства защиты от сбоев в обслуживании, включая предоставление сервисных кредитов, продление периодов подписки и даже финансовую компенсацию. 3