Почему SLA становится важным инструментом управления услугами в IT и телекоммуникациях?

SLA становится важным инструментом управления услугами в IT и телекоммуникациях, потому что он:

• Гарантирует прозрачность отношений. mira-comp.ru Все стороны понимают, кто за что отвечает и как оценивается результат. mira-comp.ru
• Снижает риски. mira-comp.ru Клиент уверен, что его критически важные ИТ-сервисы будут работать стабильно, а провайдер — что требования клиента соответствуют реальным возможностям. mira-comp.ru
• Повышает доверие. mira-comp.ru Наличие чётких обязательств формирует доверие к поставщику услуг. mira-comp.ru
• Позволяет оценить эффективность. mira-comp.ru С помощью SLA можно отслеживать и измерять ключевые показатели эффективности (KPI). mira-comp.ru

Для компании-поставщика SLA позволяет:

• Структурировать процессы. selectel.ru Чётко определить зоны ответственности, регламентировать обработку инцидентов и повысить эффективность работы службы поддержки. selectel.ru
• Оптимизировать ресурсы. selectel.ru Благодаря SLA компания может лучше прогнозировать нагрузку на команды технической поддержки и распределять ресурсы. selectel.ru
• Снизить финансовые риски. selectel.ru Заранее оговорённые санкции за нарушение SLA позволяют избежать неожиданных убытков и юридических споров. selectel.ru

Для заказчика SLA — это гарантия надёжности сервиса: selectel.ru

• Контроль качества услуг. selectel.ru Клиент получает чёткие метрики, по которым можно оценить выполнение обязательств. selectel.ru
• Прозрачность взаимодействия. selectel.ru SLA позволяет избежать разночтений в условиях предоставления сервиса. selectel.ru
• Защита от убытков. selectel.ru Если провайдер не выполняет условия SLA, клиент может получить компенсацию или скидку. selectel.ru