SLA становится важным инструментом управления услугами в IT и телекоммуникациях, потому что он:

• Гарантирует прозрачность отношений. 3 Все стороны понимают, кто за что отвечает и как оценивается результат. 3
• Снижает риски. 3 Клиент уверен, что его критически важные ИТ-сервисы будут работать стабильно, а провайдер — что требования клиента соответствуют реальным возможностям. 3
• Повышает доверие. 3 Наличие чётких обязательств формирует доверие к поставщику услуг. 3
• Позволяет оценить эффективность. 3 С помощью SLA можно отслеживать и измерять ключевые показатели эффективности (KPI). 3

Для компании-поставщика SLA позволяет:

• Структурировать процессы. 1 Чётко определить зоны ответственности, регламентировать обработку инцидентов и повысить эффективность работы службы поддержки. 1
• Оптимизировать ресурсы. 1 Благодаря SLA компания может лучше прогнозировать нагрузку на команды технической поддержки и распределять ресурсы. 1
• Снизить финансовые риски. 1 Заранее оговорённые санкции за нарушение SLA позволяют избежать неожиданных убытков и юридических споров. 1

Для заказчика SLA — это гарантия надёжности сервиса: 1

• Контроль качества услуг. 1 Клиент получает чёткие метрики, по которым можно оценить выполнение обязательств. 1
• Прозрачность взаимодействия. 1 SLA позволяет избежать разночтений в условиях предоставления сервиса. 1
• Защита от убытков. 1 Если провайдер не выполняет условия SLA, клиент может получить компенсацию или скидку. 1