Сервисы обмена мгновенными сообщениями становятся глобальными платформами для общения по нескольким причинам:

• Мгновенное общение. 1 Платформы позволяют пользователям общаться с другими людьми в режиме реального времени, независимо от их местоположения. 1
• Демократизация общения. 1 Сервисы облегчают взаимодействие людям из разных слоёв общества и регионов, разрушая географические барьеры. 1
• Возможность группового общения. 2 В мессенджерах образуются сообщества, состоящие из родственников, друзей и коллег. 2 Такие группы также могут включать и малознакомых людей, но только если они объединены общими интересами. 2
• Удобство для совместной работы. 13 С помощью мессенджеров можно организовывать групповые чаты и видеоконференции, что облегчает обсуждение задач, распределение обязанностей и контроль выполнения работы. 3