Роботы-гуманоиды востребованы в сфере обслуживания по нескольким причинам:

• Способность взаимодействовать с человеком на интуитивном уровне. 4 Благодаря антропоморфному внешнему виду и движениям роботы-гуманоиды оказываются более понятными и доступными для людей. 4 Они могут эффективно общаться, выполнять инструкции, давать информацию. 4
• Возможность работать в среде, приспособленной под человека. 13 Роботы-гуманоиды способны перемещаться по лестницам, использовать инструменты и приборы, которые использует в своей повседневной деятельности человек. 3
• Возможность выполнять рутинную и физически тяжёлую работу. 14 Это освобождает людей от однообразных задач, позволяет им заниматься более творческими и интересными видами деятельности. 4
• Формирование приятного впечатления от сервиса. 1 Грамотно запрограммированный андроид может создавать у клиентов более интересное впечатление от сервиса, например, робот-буфетчица может вызывать у посетителей больше интереса, чем автоматическая линия подачи кофе с высокой скоростью обслуживания. 1