Несколько возможных причин, по которым пропадает звук при смене профиля Bluetooth с аудио на вызов:

• Отключён профиль HSP/HFP. 1 Если он отключён, то не будет звука при разговоре. 1
• К смартфону подключено несколько Bluetooth-устройств. 3 В этом случае вызов может уходить на другое находящееся рядом устройство. 3 Можно временно отключить возможность принимать вызовы для Bluetooth-устройства, которое перехватывает сигнал при вызове. 3
• Отключена функция аппаратной разгрузки A2DP. 1 Для решения проблемы нужно открыть настройки телефона, перейти в раздел «Для разработчиков» (в разделе «Система» — «Дополнительно») и включить пункт «Отключить аппаратную разгрузку профиля Bluetooth A2DP». 1
• Неправильные настройки аудиокодеков. 1 В настройках, в разделе «Система» — «Дополнительно» — «Для разработчиков» нужно найти пункт «Аудиокодек для передачи через Bluetooth» и выбрать там кодек ACC. 1

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики работы устройства. 3