Несколько возможных причин, по которым может пропадать интернет-соединение в фоновом режиме WhatsApp:

• Отключение доступа к данным сотовой связи. 3 На iPhone нужно открыть «Настройки», выбрать «Мобильная связь», прокрутить вниз и включить переключатель для WhatsApp. 3 На Android — коснуться и удерживать значок приложения, выбрать способ подключения и убедиться, что мобильная передача данных включена. 3
• Отключение фонового обновления. 3 Эта функция помогает продлить время автономной работы телефона, но не позволяет WhatsApp получать данные о новых сообщениях или медиафайлах в фоновом режиме. 3 Нужно включить автозапуск или фоновое обновление приложения: 3
• iPhone: открыть «Настройки», выбрать «Общие», «Обновление фонового приложения» и включить его. 3 Прокрутить вниз и включить переключатель для WhatsApp. 3
• Android: открыть «Настройки», перейти в «Приложения» и выбрать «Автоматический запуск». 3 В списке приложений включить переключатель для WhatsApp. 3
• Включённые настройки экономии данных. 3 Эта функция ограничивает использование мобильных данных для приложений, и она может повлиять на работу WhatsApp. 3 Нужно отключить режим низкого уровня данных: 3
• iPhone: открыть «Настройки», выбрать «Мобильные данные», «Параметры мобильных данных» и отключить режим низкого уровня данных. 3
• Android: открыть приложение «Настройки», перейти в «Сеть и Интернет», «Экономия данных» и отключить использование «Экономия данных». 3
• Включённые ограничения данных. 3 Android позволяет ограничивать использование мобильных данных отдельно для каждого приложения. 3 Нужно отключить ограничения для WhatsApp: 3
• нажать и удерживать значок приложения, выбрать «Информация о приложении», перейти в раздел «Мобильные данные и Wi-Fi» и включить неограниченное использование данных. 3

Также проблема может быть связана с глобальными сбоями на серверах WhatsApp. 2 Чтобы узнать, связана ли проблема с мессенджером, а не с конкретным пользователем, можно использовать, например, сайт Downdetector. 1

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, стоит обратиться в службу поддержки WhatsApp. 5