Производители платформ усложняют процесс отключения платных опций для того, чтобы пользователю было проще ежемесячно отдавать небольшие суммы, чем тратить время на прохождение сложных процедур. 3

Также компании могут усложнять процесс, чтобы получить и проанализировать статистику оттока клиентов. 2 По этому показателю можно оценить, какие предложения действительно нравятся пользователям и порождают постоянных клиентов. 2

Однако стоит отметить, что некоторые производители платформ дают пользователям возможность отказаться от услуг, предоставляя простой и понятный алгоритм отписки. 1

В Центробанке отмечают, что онлайн-подписки — это услуга, от которой клиент по закону имеет право отказаться в одностороннем порядке, и признают, что некоторые недобросовестные компании специально усложняют процедуру отписки, нарушая права потребителей. 5