Некоторые возможные причины самовольного удаления файлов с телефона:

• Неисправность карты памяти. 1 Если файлы удаляются из неё, стоит проверить работу смартфона без карты. 1 Возможно, потребуется отформатировать её. 1
• Сторонние программы по очистке кэша в памяти. 1 Чтобы исключить возможную причину исчезновения данных, рекомендуется удалить такие приложения. 1
• Влияние загруженных программ. 1 Стоит проверить работу смартфона в безопасном режиме, где работают только системные приложения. 1 Если в этом режиме ошибок не наблюдается, можно удалять загруженные программы по одной. 1
• Функция энергосбережения. 4 Например, на смартфоне Xiaomi 13 проблема может быть связана с тем, что функция автоматически в режиме сна при подключении зарядки очищает файлы, которые не были найдены в приложении «Загрузка». 4
• Вирусы. 23 Возможно, на устройстве есть скрытое приложение, которое носит в себе вирус и скрывает файлы. 3

Если самостоятельно определить причину самовольного удаления файлов не удаётся, рекомендуется обратиться в сервисный центр.