Несколько причин, по которым происходит потеря контактов в iPhone при сбросе настроек:

• Ошибка обновления iOS. 1 Если процесс обновления будет прерван из-за системной ошибки или отключения питания, можно потерять существующие данные, в том числе контакты. 1
• Сбои в восстановлении iTunes или синхронизации iCloud. 1 Например, если случайно отключить синхронизацию с iCloud, все контакты будут загружены и сохранены в iCloud, но если случайно отключить эту функцию, они будут удалены с iPhone. 1
• Случайное удаление контактов. 1 Например, если неправильно выполнить синхронизацию контактов с iCloud. 1
• Джейлбрейк iPhone. 1 Если предоставить root-доступ к устройству для загрузки стороннего программного обеспечения, это может привести к системным сбоям, в том числе к исчезновению контактов. 1

Чтобы предотвратить потерю контактов при восстановлении заводских настроек iPhone, перед процессом рекомендуется сделать резервную копию устройства. 3