Некоторые возможные причины, по которым принтер может не сканировать через HP Scan, но работать через стандартное сканирование Windows:

• Неактуальные версии драйверов. 1 Устаревшее или повреждённое ПО может вызывать проблемы при взаимодействии с техникой. 1
• Неправильно настроенные параметры сканирования на рабочем ПК или МФУ. 1
• Физические проблемы со сканером, например, загрязнение стекла или неисправности механизмов. 1
• Проблемы с подключением. 12 Если устройство подключено к компьютеру через сеть или USB-кабель, неполадки в подключении могут препятствовать его корректной работе. 1
• Нехватка тонера. 2 Сбой работы сканера у некоторых моделей принтеров может происходить по этой причине. 2
• Несовпадение стандартной программы Windows и фирменного софта устройства. 2

Для точного определения причины поломки может потребоваться компьютерная диагностика. 2 Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться к специалисту. 1