Несколько возможных причин, по которым при видеосвязи в WhatsApp может пропадать звук и изображение:

• Слабый сигнал интернета. 14 Если у одной из сторон плохо ловит интернет, то качество связи страдает у всех участников. 1 Можно попробовать подключиться к публичной сети Wi-Fi или выйти в сеть через мобильный интернет. 1
• Нет разрешения доступа к камере и микрофону. 1 Если приложение запрашивает доступ к камере и микрофону впервые, то нужно разрешить доступ. 1 Для этого нужно сбросить вызов и начать звонок заново. 1
• Устаревшая версия мессенджера. 1 Если не обновлять программу, то она будет уязвимой и не сможет функционировать нормально. 1
• Устройство не соответствует системным и аппаратным требованиям приложения. 4 Например, если разрешение экрана телефона слишком низкое, то функции приложения могут не поддерживаться. 4
• Недостаточное освещение. 4 Если освещение плохое, то изображение может быть размытым. 4 Рекомендуется выполнять видеовызовы в местах с достаточной освещённостью, не стоит двигать телефон. 4
• Телефон расположен слишком близко к камере. 4 Фронтальная камера поддерживает фиксированное фокусное расстояние, поэтому если находиться слишком близко к камере (менее 30 см) или слишком далеко (более 50 см), то качество изображения будет снижено. 4

Если самостоятельно устранить неполадки не удаётся, можно обратиться в службу поддержки.