Почему при видеосвязи по WhatsApp может пропадать звук и изображение?

Несколько возможных причин, по которым при видеосвязи в WhatsApp может пропадать звук и изображение:

• Слабый сигнал интернета. mts-link.ru consumer.huawei.com Если у одной из сторон плохо ловит интернет, то качество связи страдает у всех участников. mts-link.ru Можно попробовать подключиться к публичной сети Wi-Fi или выйти в сеть через мобильный интернет. mts-link.ru
• Нет разрешения доступа к камере и микрофону. mts-link.ru Если приложение запрашивает доступ к камере и микрофону впервые, то нужно разрешить доступ. mts-link.ru Для этого нужно сбросить вызов и начать звонок заново. mts-link.ru
• Устаревшая версия мессенджера. mts-link.ru Если не обновлять программу, то она будет уязвимой и не сможет функционировать нормально. mts-link.ru
• Устройство не соответствует системным и аппаратным требованиям приложения. consumer.huawei.com Например, если разрешение экрана телефона слишком низкое, то функции приложения могут не поддерживаться. consumer.huawei.com
• Недостаточное освещение. consumer.huawei.com Если освещение плохое, то изображение может быть размытым. consumer.huawei.com Рекомендуется выполнять видеовызовы в местах с достаточной освещённостью, не стоит двигать телефон. consumer.huawei.com
• Телефон расположен слишком близко к камере. consumer.huawei.com Фронтальная камера поддерживает фиксированное фокусное расстояние, поэтому если находиться слишком близко к камере (менее 30 см) или слишком далеко (более 50 см), то качество изображения будет снижено. consumer.huawei.com

Если самостоятельно устранить неполадки не удаётся, можно обратиться в службу поддержки.