При смене провайдера полная переустановка умной колонки может потребоваться по нескольким причинам:

• Изменение настроек беспроводной сети Wi-Fi на новом роутере. 1 Умная колонка запоминает имя сети и пароль. 1 Если не настроить сеть так же, как она была настроена на старом роутере, колонка не сможет подключиться к новой сети. 1
• Отсутствие возможности изменить настройки роутера. 1 В таком случае придётся выполнить сброс настроек умной колонки и подключить её заново к домашней сети. 1

Также полная переустановка может потребоваться, если у точки доступа Wi-Fi поменялся пароль. 3

Чтобы решить проблему, можно попробовать перезагрузить роутер и колонку, изменить название сети Wi-Fi на более простое (имя сети не должно содержать спецсимволы, смайлики, пробелы и русские буквы). 25 Если это не помогло, можно раздать интернет с мобильного устройства и настроить подключение колонки к нему, а после успешного подключения перенастроить её на домашний Wi-Fi. 25

Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки провайдера.