Несколько возможных причин, по которым при прослушивании голосовых сообщений в WhatsApp гаснет экран и пропадает звук:

1. Датчик приближения. 12 При воспроизведении голосового сообщения WhatsApp активирует датчик приближения, который отключает экран, чтобы экономить заряд батареи и предотвращать случайные нажатия. 2 Несколько возможных причин неправильной работы датчика: загрязнение (пыль, грязь или защитная плёнка) или неисправность (в редких случаях сам датчик может выйти из строя). 2

Решение проблемы: отключить датчик приближения в настройках смартфона. 2 Для этого нужно открыть настройки, перейти в раздел «Приложения», выбрать «Системные приложения», среди них — «Вызовы» или «Телефон», а затем в настройках вызовов найти вкладку «Входящие звонки» и отключить опцию «Датчик приближения» или «Отключать экран во время вызова». 2

2. Автоматическая блокировка экрана. 1 Как правило, это системный сбой, при котором блокировка экрана должна игнорироваться при выполнении действий внутри мессенджера. 1 Решение: принудительно завершить работу WhatsApp через менеджер задач, а также перезапустить мобильное устройство. 1

3. Сбои в работе приложения. 1 Распознать их можно по неправильной работе некоторых других возможностей мессенджера. 1 Решение: обновить приложение до последней актуальной версии, очистить кеш или полностью удалить и повторно установить приложение. 1

Если проблема не решена, рекомендуется обратиться в сервисный центр.