Экран смартфона может гаснуть при использовании чехла из-за некорректной работы датчика приближения. 13 Этот сенсор отслеживает освещённость и, когда его затенили (например, чехлом), даёт команду погасить экран. 1

Несколько возможных причин проблемы и способов её решения:

• Неправильная установка защитной плёнки. 25 Она может блокировать датчик приближения. 2 Плёнку нужно снять и убедиться, что она предназначена именно для модели устройства и имеет отверстия для датчика и передней камеры. 5
• Использование неоригинального чехла. 4 Некоторые чехлы могут влиять на работу датчика приближения. 4 Рекомендуется использовать аксессуары, предназначенные для конкретной модели. 5
• Конфликт программного обеспечения. 3 Можно попробовать загрузить и установить новую версию операционной системы, доступную для модели. 3 Ещё один вариант — загрузить телефон в безопасном режиме, где все установленные приложения будут отключены. 3
• Неправильные настройки автоотключения. 3 Нужно проверить, через какое время экран уходит в спящий режим. 3 Если тайм-аут установлен на слишком короткое время, нужно увеличить его. 3

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, стоит обратиться в службу поддержки устройства. 2