Операторы связи внедряют голосовые меню (IVR) при звонках на горячую линию по нескольким причинам:

• Ускорение решения запроса клиента. 1 IVR мгновенно находит нужную информацию, на поиск которой у оператора ушло бы время, и сам строит диалог так, чтобы сэкономить время клиента на объяснение проблемы. 1
• Круглосуточная работа. 1 IVR заменяет сотрудников в рабочие и нерабочие часы, способен самостоятельно решать клиентские проблемы круглосуточно, но при условии, что запрос не потребует перевода звонка на оператора. 1
• Разгрузка сотрудников. 24 IVR берёт на себя обработку типовых вопросов и предоставляет данные, которые интересуют клиента. 2
• Улучшение имиджа. 5 Хорошо составленное голосовое меню повысит доверие к компании, создаст у клиента впечатление профессиональной, солидной и чётко работающей организации. 5
• Организация связи в нерабочее время. 5 IVR будет обрабатывать звонки вечером и на выходных, клиент сможет прослушать нужную ему информацию, оставить сообщение или связаться с дежурным инженером для ответа на срочные вопросы. 5