Операторы мобильной связи активно развивают системы самообслуживания по нескольким причинам:

• Удобство для клиентов. 1 Не нужно ждать ответа оператора — можно сразу найти решение в базе знаний или через бота. 1
• Экономия для компании. 1 Один чат-бот или интерактивная база знаний могут заменить десятки операторов на типичных запросах. 1
• Повышение эффективности. 2 Хорошо настроенные алгоритмы быстро направляют клиента к нужному ответу без человеческого фактора. 1
• Возможность перераспределить ресурсы. 3 Системы самообслуживания обрабатывают рутинные запросы, что позволяет операторам заниматься обработкой более сложных взаимодействий и решать нестандартные вопросы клиентов. 2
• Понимание потребностей клиентов. 2 Анализ запросов, которые поступают через систему самообслуживания, помогает организации адаптироваться и предоставлять лучший пользовательский сервис. 2