Онлайн-чаты становятся основным способом общения с крупными ритейлерами по нескольким причинам:

• Улучшенный клиентский опыт. 1 Покупатели могут в режиме реального времени задавать вопросы, получать рекомендации и обновления о статусе своих заказов, решать возникающие трудности и оставлять фидбэк. 1
• Снижение затрат на поддержку клиентов. 1 За счёт асинхронной коммуникации операторы могут одновременно вести диалоги сразу с несколькими клиентами, что ускоряет процесс. 1
• Лидогенерация и увеличение продаж. 1 Использование мессенджеров и чат-ботов позволяет автоматизировать процесс лидогенерации за счёт персонализированных воронок продаж — это значительно упрощает и удешевляет привлечение новых клиентов. 1
• Лояльность к бренду и повторные продажи. 1 Лояльность клиентов обеспечивается быстрым решением их вопросов, а также персонализированными коммуникациями и предложениями. 1
• Сбор контактных данных. 2 Собирая такие данные, компании могут формировать базы для маркетинговых и информационных рассылок. 2