Постоянное обновление и анализ показателей доступности услуг в рамках ITIL необходимы по следующим причинам:

• Гарантия того, что уровень доступности услуг эффективен по затраченным средствам и соответствует текущим или будущим потребностям бизнеса. 1
• Оперативное устранение возникающих инцидентов. 2 Некоторые системы класса service desk позволяют автоматически классифицировать инциденты, назначать дедлайны и ответственных исполнителей. 2 За счёт этого все проблемы, которые влияют на доступность услуг, решаются в кратчайшие сроки. 2
• Детальный анализ доступности сервисов. 2 Можно оценить влияние на этот параметр работы оборудования и ПО (например, как часто прерывается интернет-соединение и почему). 2
• Информационная база для оценки и управления рисками. 2 Сохранение истории инцидентов в привязке к услугам и оборудованию даёт возможность оценить и управлять рисками в части доступности ИТ-услуг. 2