Почему необходимо измерять показатель Service Level в телекоммуникационной отрасли?

Измерение показателя Service Level (уровня обслуживания) в телекоммуникационной отрасли необходимо по нескольким причинам:

• Оценка эффективности работы компании. rocketcall.ru Service Level показывает, насколько быстро и качественно компания обрабатывает запросы клиентов. www.mango-office.ru Высокий уровень этого показателя способствует повышению лояльности клиентов. rocketcall.ru
• Выявление проблем. www.mango-office.ru Регулярный мониторинг Service Level помогает обнаружить проблемы, связанные с распределением нагрузки на операторов, а также недостатки в процессах управления и автоматизации бизнеса. www.mango-office.ru
• Оптимизация ресурсов. rocketcall.ru На основе данных Service Level можно оптимизировать распределение операторов в пиковые часы. rocketcall.ru
• Оценка эффективности обучения персонала. rocketcall.ru Service Level можно использовать для оценки эффективности тренингов и обучения сотрудников. rocketcall.ru
• Создание конкурентных преимуществ. rocketcall.ru Высокий уровень Service Level важен не только для внутреннего анализа, но и для создания конкурентных преимуществ. rocketcall.ru

Таким образом, измерение Service Level позволяет улучшить работу колл-центра и повысить уровень удовлетворённости клиентов. rocketcall.ru