Почему некоторые видеофайлы не воспроизводятся на Алисе?

Несколько возможных причин, по которым некоторые видеофайлы не воспроизводятся на Алисе:

• Проблемы с прошивкой. 4pda.to Возможно, колонка не может декодировать видео из-за изменений кодека, например, av1/vp9. 4pda.to
• Неподходящий аккаунт. 4pda.to При продаже устройства мог быть использован не тот аккаунт, и колонка окажется привязанной не к тому. 4pda.to
• Технические работы. alice.yandex.ru Стоит попробовать запустить видео позже: возможно, на стороне производителя ведутся технические работы. alice.yandex.ru
• Проблемы с доступом в интернет. alice.yandex.ru Нужно проверить доступ в интернет, например, попросить Алису найти какой-нибудь ролик в поиске. alice.yandex.ru

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, стоит обратиться в службу поддержки. alice.yandex.ru market.yandex.ru Для этого нужно предоставить дополнительную информацию, например, идентификатор устройства, логин пользователя, дату и время последней проверки, наименование ресурса, на котором возникают ошибки при просмотре видео. market.yandex.ru