Несколько причин, по которым некоторые люди намеренно отказываются читать техническую документацию:

• Разные предпочтения. 1 Некоторые нуждаются в визуальных элементах, в то время как другие лучше усваивают информацию через текст. 1
• Отсутствие актуальности. 1 Документация может быть устаревшей и не отражать последние изменения в продукте. 1
• Сложный язык. 1 Если документация кажется перегруженной техническими терминами и словами, это может оттолкнуть пользователей, особенно новичков. 1
• Ограничения по времени. 1 При быстром темпе жизни пользователям не хватает времени на изучение руководств. 1
• Неправильная структура. 1 Если в тексте трудно ориентироваться, это может стать препятствием. 1
• Затруднённый поиск. 1 Документация не обладает удобными элементами поиска, что затрудняет взаимодействие в системе «пользователь–документ». 1
• Отсутствие интерактивности. 1 Руководство без интерактивных элементов (опросов, обратной связи) может быть менее привлекательным и понятным. 1
• Избыточная информация. 1 Лишние детали делают текст перегруженным. 1
• Отсутствие примеров. 1 Пользователи предпочитают реальные примеры, которые работают, а не только теоретические описания. 1

Также люди могут считать поиск и чтение документации когнитивно затратными операциями и пытаться их избегать. 5