Некоторые крупные операторы связи до сих пор используют систему роботизированного самообслуживания по нескольким причинам:

• Экономия на персонале. 1 Внедрение чат-ботов и интеллектуальных ассистентов позволяет сократить количество сотрудников, задействованных в обслуживании абонентов. 1
• Оптимизация расходов. 3 Автоматизация помогает оптимизировать расходы на поддержку пользователей и быстрее отвечать на их запросы. 3
• Снижение нагрузки на операторов. 15 Перераспределение рутинных процессов с помощью цифровых помощников высвобождает ресурсы для решения более сложных вопросов. 5
• Повышение уровня удовлетворённости клиентов. 5 Например, в случае с оператором «ЭР-Телеком» внедрение системы самообслуживания позволило увеличить скорость обслуживания и сократить трудозатраты, а также повысить удовлетворённость клиентов работой робота. 5