Наукоёмкие производства требуют повышенного внимания к послепродажному обслуживанию по нескольким причинам:

• Длительное использование продукции. 1 Наукоёмкие изделия часто представляют собой предметы длительного пользования, что предполагает высокий уровень затрат в сфере эксплуатации. 1
• Сложность эксплуатации. 5 Продукция наукоёмких производств может быть сложной в использовании, что требует специальных знаний и навыков. 5
• Необходимость доработки технологии или продукта. 2 После массовых продаж и претензий пользователей промышленность не всегда в состоянии решить все проблемы. 2 Производителям приходится дорабатывать технологию или продукт. 2
• Возможность появления новых полезных функций. 2 Пользователи иногда находят для приобретённого продукта применение, существенно отличающееся от того, которое указано изготовителем в паспортной документации. 2

Таким образом, повышенное внимание к послепродажному обслуживанию позволяет снизить издержки, повысить эффективность применения изделий и, в конечном итоге, улучшить производственную деятельность предприятия. 5