Несколько возможных причин, по которым написано, что установлено только 13,9 гигабайт оперативной памяти, если устанавливалось 16:

• Часть памяти зарезервирована на встроенную графику. 5 Это норма для всех процессоров с интегрированным графическим ядром. 5
• Окисление контактов планки памяти или попадание пыли в разъём. 1 Нужно аккуратно почистить контакты резинкой и кисточкой, разъём следует хорошо продуть. 1
• Некорректные настройки BIOS. 1 Стоит сбросить их в заводские предустановки или обновить BIOS до последней версии. 13
• Неактуальные параметры загрузки. 1 Нужно нажать сочетание Win+R, ввести команду msconfig и перейти в раздел «Загрузка». 1 Затем нажать кнопку «Дополнительные параметры загрузки» и проверить, не установлены ли галочки рядом с параметрами «Число процессоров» и «Максимум памяти». 1 В идеале никаких ограничений стоять не должно. 1
• Материнская плата или ЦП не поддерживают нужный объём памяти. 1 У каждой материнской платы и ЦП есть ограничение как по объёму, так и по типу памяти, с которой они могут работать. 1 Узнать эти ограничения можно в документации, которая шла в комплекте к оборудованию, или в технических характеристиках на сайте производителя. 1

Для точной диагностики и решения проблемы рекомендуется обратиться к специалисту.