Робот отвечает быстрее, чем человек в колл-центре, благодаря своим особенностям работы. 14

Голосовой помощник состоит из двух блоков. 1 Первый отвечает за распознавание и синтез речи. 1 Второй, основной, — нейронная сеть — обращается к базе знаний, находит нужную информацию и отправляет её (также в виде текста) обратно в первый блок, который преобразует её в человеческую речь. 1

База голосового помощника регулярно пополняется новыми сценариями беседы. 1 Это позволяет делать звонки короче: если сказать роботу всего два слова, ему потребуется задавать уточняющие вопросы, и в этом случае человек потратит больше времени на звонок. 1

Кроме того, робот может работать круглосуточно без перерывов и выходных, в то время как человек за восьмичасовую смену отрабатывает не более 60–120 минут. 5