Почему на сайтах операторов связи робот отвечает быстрее, чем человек в колл-центре?

Робот отвечает быстрее, чем человек в колл-центре, благодаря своим особенностям работы. www.mos.ru www.comnews.ru

Голосовой помощник состоит из двух блоков. www.mos.ru Первый отвечает за распознавание и синтез речи. www.mos.ru Второй, основной, — нейронная сеть — обращается к базе знаний, находит нужную информацию и отправляет её (также в виде текста) обратно в первый блок, который преобразует её в человеческую речь. www.mos.ru

База голосового помощника регулярно пополняется новыми сценариями беседы. www.mos.ru Это позволяет делать звонки короче: если сказать роботу всего два слова, ему потребуется задавать уточняющие вопросы, и в этом случае человек потратит больше времени на звонок. www.mos.ru

Кроме того, робот может работать круглосуточно без перерывов и выходных, в то время как человек за восьмичасовую смену отрабатывает не более 60–120 минут. vc.ru