Несколько возможных причин, по которым на Samsung Galaxy A5 не обновляется система:

• Отсутствие подключения к интернету. 1 Нужно проверить, включён ли мобильный интернет или Wi-Fi. 1
• Выход прошивки ещё не анонсирован. 1 Стоит проверить обновление позже, в течение 2–3 дней. 1
• Неправильно установлена или модифицирована текущая прошивка. 1 В этом случае следует обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр. 1
• Низкая или нестабильная скорость подключения к интернету. 1 Стоит попробовать запустить обновление устройства с другим источником интернета, желательно с другим провайдером или другим источником Wi-Fi. 1
• Недостаток свободного места на телефоне. 2 Желательно, чтобы в памяти оставалось 1,5 ГБ незанятого пространства. 2

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в сервисный центр.