Несколько возможных причин, по которым может не работать микрофон на наушниках:

• Физическое подключение. 1 Осмотрите провод на наличие повреждений, поменяйте разъёмы для подключения. 1 Проверьте, как работает гарнитура на другом компьютере. 1
• Случайное отключение микрофона. 2 Например, в приложении «Телефон», где есть соответствующая кнопка. 2
• Отсутствие разрешения на доступ к контактам и журналу звонков. 2 Если его не выдать при первом подключении Bluetooth-наушников, во время разговора будет использоваться микрофон телефона, а не наушников. 2
• Устаревшие или некорректно установленные драйверы. 4 Обновите или переустановите их. 4
• Низкая чувствительность микрофона. 2 Для решения проблемы нужно увеличить чувствительность через инженерное меню смартфона или дополнительный софт. 2
• Засор микрофона. 2 В домашних условиях его очистить непросто, для решения проблемы рекомендуется обратиться в сервисный центр. 2

Если нет возможности подключить наушники к другому компьютеру и нет второй гарнитуры, особенно если устройство ещё на гарантии, стоит обратиться в сервисный центр. 1